Компания Google обновила процесс взаимодействия со службой поддержки Google Ads. Теперь, чтобы получить помощь, рекламодателям может потребоваться заранее дать явное разрешение специалистам на внесение изменений в аккаунт. Об этом сообщается в обновлённых правилах сервиса.
Новый алгоритм обращения в Google Ads
Процесс получения поддержки теперь включает несколько обязательных этапов:
- AI-чат. При обращении пользователя сначала перенаправляют в автоматический чат на базе искусственного интеллекта. Это позволяет решить типовые проблемы без участия человека.
- Форма обращения. Если AI не справляется, рекламодатель переходит к заполнению формы. Ключевое нововведение — необходимость установить галочку «Authorization» (Авторизация) .
- Предоставление доступа. Отметив этот пункт, пользователь разрешает сотруднику Google воспроизвести проблему и при необходимости внести изменения в аккаунте.
Распределение ответственности в Google Ads
В компании подчёркивают, что даже после получения доступа специалисты не гарантируют результат. Вся ответственность за влияние внесённых изменений на кампании и связанные с ними расходы полностью остаётся на рекламодателе.
Плюсы и минусы нововведения
Эксперты отмечают, что новый подход создаёт определённый компромисс:
С одной стороны, прямое разрешение на доступ позволяет техподдержке быстрее устранять технические ошибки и сбои в настройках, не запрашивая дополнительные подтверждения на каждом шаге.
С другой стороны, рекламодатели вынуждены временно передавать контроль над управлением кампаниями, не имея при этом гарантий, что действия специалистов приведут к улучшению эффективности рекламы.
Таким образом, Google пытается балансировать между скоростью решения проблем и безопасностью аккаунтов. Но окончательный выбор — давать ли доступ к управлению — остаётся за рекламодателем.