Команда Яндекс Метрика добавили новую функцию, позволяющая учитывать конверсии, происходящие через мессенджеры. Теперь система фиксирует не только переходы пользователей с сайта в популярные мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram и Viber, но и последующие взаимодействия: диалоги, заказы и другие действия. Это даёт возможность построить полную воронку конверсий — от клика на рекламу до конечной покупки, даже если заключение сделки происходит вне сайта, в мессенджере.
Данная функция будет полезна компаниям, которые ведут коммуникацию и принимают заказы через мессенджеры. С её помощью можно анализировать такие показатели, как процент неотвеченных чатов, сравнивать конверсии по различным каналам трафика и выстраивать эффективные стратегии продаж. В Яндекс Директе теперь можно использовать цели, основанные на чатах, для оптимизации рекламных кампаний и привлечения более конверсионной аудитории.
Для начала сбора данных доступны два основных способа: интеграция через сервисы чат-трекинга (например, Radist.Online, Wahelp, i2crm) с автоматической передачей данных в Метрику и гибкая настройка через API Метрики с возможностью вручную передавать идентификаторы чатов. Более того, если сервис поддерживает тегирование чатов, можно создавать дополнительные цели и сегменты на основе статусов (отвечен/неотвечен), типов мессенджеров и других параметров.
В будущем Яндекс планирует добавить возможность связывать чаты с конкретными визитами на сайт и по номеру телефона, если он передаётся вместе с чатом. Эта функция обеспечит ещё более глубокое понимание поведения пользователей и эффективности маркетинговых усилий.
Таким образом, теперь Яндекс Метрика позволяет бизнесам получить сквозную аналитику продаж и коммуникаций, которая охватывает как онлайн-, так и офлайн-взаимодействия с клиентами через мессенджеры.